Explore how hyper-personalization works in practice. Check out our article to discover the difference between standard communication and this cutting-edge trend.
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78 % der Verbraucher sind eher bereit, wiederholt bei Unternehmen einzukaufen, die ihre Kommunikation personalisieren.
Unternehmen, die fortschrittliche Personalisierung umsetzen, können einen ROI von bis zu 20 € für jeden investierten Dollar erzielen.
Laut Umfragen verzeichnen Marken, die personalisierte Erlebnisse bieten, ein Umsatzwachstum von 6 % bis 10 % – das ist zwei- bis dreimal schneller als bei Unternehmen, die darauf verzichten. Zudem können Unternehmen, die in Personalisierung herausragend sind, ihre Umsätze um 40 % mehr steigern als solche, die dies nicht nutzen.
Personalisierte Kampagnen erzielen 7–13 % höhere Antwortraten im Vergleich zu herkömmlichen Kampagnen.
Indem Sie jedem einzelnen Kunden ein einzigartiges Erlebnis, individuelle Angebote und maßgeschneiderte Inhalte bieten, heben Sie Ihr Unternehmen auf ein höheres Niveau als Ihre Mitbewerber.
Viele Organisationen sind noch nicht wirklich kundenorientiert. Es bleibt eine Herausforderung, in Unternehmen, die sich hauptsächlich auf Verkaufs-KPIs konzentrieren – also auf den Produktverkauf statt auf die Lösung der Probleme ihrer Kunden – Bemühungen und Investitionen in Hyper-Personalisierung zu priorisieren.
Kunden legen immer mehr Wert auf den Datenschutz, was es für Unternehmen schwieriger – und zugleich entscheidender – macht, ihr Vertrauen zu gewinnen. Welche Fragen stellen sich Kunden dabei?
Sind sie ehrlich zu mir?
Handelt das Unternehmen in meinem besten Interesse?
Sind sie kompetent?
Die Nutzung von Echtzeit- und historischen Daten stellt aufgrund zweier Faktoren Herausforderungen dar: veraltete Technologien und Datensilos sowie ein Mangel an internem, datenorientiertem Fachpersonal.
Wir wissen, wie der Zielzustand der Hyper-Personalisierung durch Fallstudien, SWOT- und GAP-Analysen, Roadmaps und zentrale Umsetzungsstrategien erreicht werden kann.
Wir verstehen Ihre einzigartigen Anforderungen als individueller Kunde genau, was es uns ermöglicht, sowohl aktuelle als auch zukünftige Chancen zu erkennen, um Ihnen zu helfen, Ihre Marktziele zu erreichen.
Mit uns wissen Sie genau, wohin die Reise geht und wann, dank der Transparenz und detaillierten Roadmaps, die wir von Anfang an erstellen.
Während Ihr Unternehmen wächst, sorgen wir für vollständige Transparenz, sodass Sie die Ergebnisse und den Mehrwert in jeder Phase des Prozesses klar erkennen können.
Unsere Lösungen nutzen vorhandene Daten und integrieren KI in entscheidenden Phasen, um Zielgenauigkeit und Optimierung zu verbessern.
Wir beginnen in der Regel mit spezifischen Anwendungsfällen, um den geschäftlichen Nutzen klar zu demonstrieren.
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Business Transformation
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CRM & Business Analysis
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Change Management & Agile Transformation
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UX & UI Design
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CRM-Implementierung
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KI & Kundenerlebnis
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Systemintegrationsarchitektur
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Datenarchitektur & -verarbeitung
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IT-Sicherheit
Für die ČSOB Bank haben wir eine KI-gesteuerte Lead-Management-Strategie implementiert, die eine klar definierte IT-Roadmap und die Identifikation zentraler KI-Assets umfasst. Durch automatisierte Berechnungen der Angebotsberechtigung haben wir Kampagnen optimiert und eine Steigerung der Konversionsrate um 68 % erzielt. Zudem haben wir die Personalisierung von Leads in der mobilen App durch kanalspezifische Neigungsmodelle verbessert, was zu einer Erhöhung der Click-Through-Rate um 13 % führte.
Wir haben die Marketingkommunikation verbessert, indem wir omnichannel- und hyperpersonalisierte Kundeninteraktionen ermöglicht haben. Die Initiative konzentrierte sich auf die Modernisierung von SAS Marketing Automation zu SAS CI 360 und Intelligent Decisioning auf Viya.
